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KALAO

L'agent qui trie vos demandes de service après-vente

Après réception, les appels arrivent. Certains relèvent du parfait achèvement, d'autres de la garantie de bon fonctionnement, d'autres de l'usage ou d'un tiers. Faute de tri, on envoie une équipe pour tout, gratuitement.

Qualité et réceptionEntreprise de poseIndustriel et fournisseur
Voir les agents

La problématique

  • La qualification de la demande, garantie ou prestation payante, se fait au téléphone, sans référence au marché.
  • Les dates de fin de garantie ne sont pas suivies chantier par chantier.
  • Les interventions gratuites hors garantie représentent un coût réel que personne ne mesure.

Pour qui : Responsable SAV, dirigeant, conducteur de travaux.

Ce que fait l'agent

  • Qualifie la demande au regard de la date de réception et de la nature du désordre : parfait achèvement, bon fonctionnement, décennale, ou hors garantie.
  • Retrouve dans le dossier de chantier ce qui a été posé, quand, et avec quels produits.
  • Prépare la réponse au client, qu'elle annonce une intervention couverte ou un devis.
  • Tient le compte des interventions et de leur coût par chantier.

Ce qu'il ne fait pas

Il ne se prononce pas sur la responsabilité en cas de sinistre relevant de l'assurance.

Le gain réel

Vous savez ce que vous devez et ce que vous offrez.

Comment on le met en place

Trois étapes, comme pour tous nos agents. La dernière conditionne la suite : tant que le résultat n'est pas au niveau sur un dossier que vous connaissez, on ajuste.

  1. 1

    On charge vos chantiers réceptionnés

    Dates de réception, produits posés, garanties applicables.

  2. 2

    On écrit votre grille de qualification

    Par type de désordre, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, avec vos formulations habituelles.

  3. 3

    On rejoue un mois d’appels

    Sur les demandes réellement reçues, on compare la qualification de l'agent avec la vôtre.

Ce que vous fournissez

  • •Vos chantiers réceptionnés avec leurs dates.
  • •Vos demandes de SAV récentes et leur traitement.
  • •Vos modèles de réponse client.

Les textes mobilisés

  • •Article 1792-6 du code civil, garantie de parfait achèvement
  • •Article 1792-3, garantie de bon fonctionnement
  • •Article 1792, garantie décennale

Les NF DTU sont édités par l'AFNOR et protégés par le droit d'auteur. Nous ne les fournissons pas : l'agent s'appuie sur vos propres exemplaires.

Contact KALAO

Décrivez ce qui vous coûte du temps aujourd’hui, ou prenez directement une date. Dans les deux cas, nous partons d’un dossier réel, pas d’une présentation.

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Sur quel travail voulez-vous être aidé en premier ?

On démarre toujours sur un seul sujet, celui qui pèse le plus aujourd’hui.