L'agent qui pilote vos relances et vos impayés
La relance est la tâche qu'on repousse. Elle demande de savoir où en est chaque facture, de choisir le bon ton et de connaître les délais légaux, alors qu'on préfère préserver la relation commerciale.
La problématique
- L'état des impayés n'est à jour que le jour où on le fait, c'est-à-dire rarement.
- Le ton et l'escalade des relances ne sont pas calibrés, ce qui les rend soit inefficaces, soit brutales.
- Les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de recouvrement, pourtant dues de plein droit, ne sont jamais réclamées.
Pour qui : Responsable administratif, dirigeant, comptable.
Ce que fait l'agent
- Tient l'état des factures échues par client, avec leur ancienneté et leur historique de relance.
- Prépare la relance adaptée au stade : rappel, relance ferme, mise en demeure.
- Calcule les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire applicables.
- Signale les dossiers où le délai de prescription ou une échéance procédurale approche.
Ce qu'il ne fait pas
Il n'engage pas de procédure et ne se substitue pas à votre conseil ou à votre société de recouvrement.
Le gain réel
Les relances partent à date, avec le bon ton et les bons montants.
Comment on le met en place
Trois étapes, comme pour tous nos agents. La dernière conditionne la suite : tant que le résultat n'est pas au niveau sur un dossier que vous connaissez, on ajuste.
- 1
On récupère la balance âgée
Sous la forme où elle existe, export comptable ou tableur.
- 2
On calibre l’escalade
Combien de jours avant chaque niveau, et quel ton, selon le type de client.
- 3
On installe le rythme
Les relances partent à date fixe, pas quand on y pense.
Ce que vous fournissez
- •Votre balance âgée clients.
- •Vos conditions de paiement contractuelles.
- •Vos modèles de relance actuels.
Les textes mobilisés
- •Article L. 441-10 du code de commerce, pénalités de retard
- •Indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros
Les NF DTU sont édités par l'AFNOR et protégés par le droit d'auteur. Nous ne les fournissons pas : l'agent s'appuie sur vos propres exemplaires.
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On démarre toujours sur un seul sujet, celui qui pèse le plus aujourd’hui.
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